Politique d’expédition
Politique d’expédition – Maison Velora
Chez Maison Velora, nous accordons une attention particulière à la préparation et à l’acheminement de chaque commande.
Délais de livraison
Les délais de livraison estimatifs sont les suivants :
Fauteuil avec repose-pied : environ 10 à 15 jours
Canapés Maison Velora : environ 10 à 15 jours
Dans certaines situations exceptionnelles, notamment en fonction de la disponibilité du produit, de la préparation de la commande, du transporteur ou de contraintes logistiques, le délai de livraison peut être prolongé.
Le délai maximal de livraison peut aller jusqu’à 35 jours.
Les délais indiqués sont des estimations et commencent à courir à compter de la confirmation et du traitement de la commande.
Suivi de commande
Lorsque les informations de suivi sont disponibles, elles sont communiquées au client par e-mail ou par tout autre moyen indiqué lors de la commande.
Pour toute question concernant l’état d’une livraison, notre service client est disponible à l’adresse :
maisonvelora@proton.me
Livraison de mobilier volumineux
Certains produits Maison Velora, notamment les canapés et fauteuils, sont des articles volumineux et peuvent nécessiter une livraison par transporteur spécialisé.
Le client doit s’assurer que l’adresse de livraison communiquée est exacte et accessible au véhicule de livraison.
Il appartient également au client de vérifier que les dimensions des accès au logement permettent la livraison du produit, notamment :
portes ;
couloirs ;
cages d’escalier ;
ascenseurs ;
autres passages nécessaires à l’acheminement du mobilier.
En cas de difficulté d’accès rendant la livraison impossible ou nécessitant une prestation particulière non prévue initialement, des frais supplémentaires peuvent éventuellement être appliqués par le transporteur, sous réserve que le client en soit informé.
Réception de la commande
Lors de la livraison, nous recommandons au client de vérifier l’état apparent du colis et du produit.
En cas de dommage visible, de colis détérioré ou de produit présentant une anomalie, le client est invité à :
signaler le problème au transporteur lorsque cela est possible ;
prendre des photographies du colis et du produit ;
contacter Maison Velora rapidement à maisonvelora@proton.me, en indiquant son numéro de commande.
Cette procédure facilite le traitement du dossier et ne prive pas le consommateur des garanties légales dont il bénéficie.
Retards de livraison
Malgré le soin apporté à l’organisation des expéditions, des retards peuvent exceptionnellement survenir en raison de circonstances indépendantes de notre volonté, notamment du fait du transporteur, de contraintes logistiques, d’une forte activité ou d’événements exceptionnels.
En cas de retard significatif, le client peut contacter notre service client afin d’obtenir des informations sur l’avancement de sa commande.
Adresse incorrecte ou livraison impossible
Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison communiquées lors de la commande.
En cas d’adresse incorrecte, incomplète ou d’impossibilité de livraison imputable aux informations communiquées par le client, une nouvelle livraison pourra éventuellement entraîner des frais supplémentaires.
Contact
Pour toute question relative à votre livraison :
Maison Velora
E-mail : maisonvelora@proton.me