Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement – Maison Velora
Chez Maison Velora, nous accordons une attention particulière à la satisfaction de nos clients. Si votre achat ne vous convient pas, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait d’exercer votre droit de rétractation.
Demande de retour
Pour effectuer une demande de retour, veuillez contacter notre service client à l’adresse suivante : maisonvelora@proton.me , en indiquant votre numéro de commande, vos coordonnées ainsi que le ou les produits concernés.
Une fois votre demande reçue, notre équipe vous communiquera les instructions nécessaires pour organiser le retour. Les produits retournés sans demande préalable pourront ne pas être acceptés.
Conditions de retour
Le produit doit être retourné dans un état permettant sa remise en vente, avec ses accessoires éventuels et, dans la mesure du possible, son emballage ou ses protections d’origine.
Le client est autorisé à manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement. Une dépréciation résultant de manipulations dépassant ce qui est nécessaire à cette vérification pourra toutefois être prise en compte conformément à la réglementation applicable.
Frais de retour
En raison du volume et du poids de certains produits Maison Velora, notamment les canapés et fauteuils, leur retour peut nécessiter l’intervention d’un transporteur spécialisé.
Dans le cadre d’un changement d’avis ou de l’exercice du droit de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client. Le montant dépend notamment des dimensions du produit, de l’adresse de collecte et du transporteur utilisé.
Maison Velora pourra, lorsque cela est possible, accompagner le client dans l’organisation du transport retour.
Produits endommagés ou non conformes
Si votre produit arrive endommagé, présente un défaut ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous rapidement en nous transmettant votre numéro de commande ainsi que des photographies permettant de constater le problème.
Après vérification, nous vous proposerons la solution adaptée conformément aux garanties légales applicables. Les dispositions relatives au simple droit de rétractation ne limitent pas les droits du consommateur en cas de produit défectueux ou non conforme.
Remboursement
En cas d’exercice valable du droit de rétractation, le remboursement porte sur les sommes dues conformément à la réglementation, y compris les frais de livraison standard initiaux. Les éventuels suppléments payés pour un mode de livraison plus coûteux que notre livraison standard ne sont pas nécessairement remboursables.
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le client.
Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de la rétractation. Pour les ventes de biens, Maison Velora peut différer le remboursement jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à réception d’une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Délai d’expédition du retour
Après nous avoir communiqué votre décision de vous rétracter, le produit devra être retourné ou remis au transporteur au plus tard dans les 14 jours suivant cette notification.
Échanges
Si vous souhaitez changer de modèle, de dimension ou de coloris, contactez notre service client. Selon l’état d’avancement de votre commande et la disponibilité des produits, nous vous indiquerons les possibilités disponibles.
Annulation avant expédition
Si vous souhaitez annuler une commande avant son expédition, contactez-nous au plus vite. Lorsque la commande n’a pas encore été préparée ou remise au transporteur, nous ferons notre possible pour procéder à son annulation.
Contact
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :
Maison Velora
E-mail : maisonvelora@proton.me
Adresse : 14 rue du Poteau, 77181 Courtry, France